لا تزال معظم فرق الموارد البشرية تقضي الكثير من الوقت في العمل التشغيلي المتكرر.
الإجابة على نفس الأسئلة حول سياسات الشركة.
شرح أرصدة الإجازات وقواعدها.
متابعة الموافقات.
مساعدة المديرين في إكمال تقييمات الأداء.
إعداد سياسات الحضور، أو العمل الإضافي، أو كشوف المرتبات.
الرد على الموظفين الذين يسألون: “أين يمكنني العثور على هذا؟” أو “كيف أفعل ذلك؟”
هذه المهام ضرورية، ولكنها تستهلك وقتاً يمكن لفرق الموارد البشرية قضاؤه في شيء أكثر قيمة بكثير: الأشخاص، والثقافة، والنمو.
هذا هو بالضبط السبب في أننا قمنا ببناء Lumi، الوكيل المعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل X-HR.
يجب أن يحل الذكاء الاصطناعي مشكلات الموارد البشرية الحقيقية
هناك الكثير من النقاش حول إدخال الذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية.
ولكن إضافة روبوت دردشة فوق نظام الموارد البشرية ليس كافياً.
يجب أن يفهم الذكاء الاصطناعي حالات الاستخدام الحقيقية للموارد البشرية ويساعد الأشخاص على إنجاز العمل.
مع Lumi، يمكن لفرق الموارد البشرية استخدام الذكاء الاصطناعي من أجل:
الإجابة على الأسئلة المتعلقة بسياسات الشركة، وقواعد الإجازات، وكشوف المرتبات، والتهيئة للعمل، وغيرها من المعلومات الداخلية.
إعداد سياسات الموارد البشرية المعقدة مثل الإجازات، والحضور، وكشوف المرتبات، والعمل الإضافي في ثوانٍ معدودة.
أتمتة الموافقات وسير العمل.
تقليل المراسلات اليدوية المتبادلة بين الموارد البشرية، والمديرين، والموظفين.
مساعدة الموارد البشرية والمديرين في تقييمات الأداء، ودورات تقديم الملاحظات، ومتابعة الموظفين.
مساعدة الموظفين بشكل مباشر بدلاً من توجيه كل سؤال أو طلب عبر الموارد البشرية.
الهدف ليس تقديم أداة أخرى تحتاج فرق الموارد البشرية إلى تعلمها وإدارتها.
الهدف هو إزالة أعباء العمل.
من الأسئلة إلى الإجراءات
نعتقد أن أحد أكبر الفروق بين مساعدي الذكاء الاصطناعي التقليديين والجيل القادم من برمجيات الأعمال هو القدرة على اتخاذ إجراءات.
تخيل موظفاً يقول:
“أريد أن آخذ يوم الجمعة القادم إجازة.”
لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يشرح ببساطة سياسة الإجازات الخاصة بالشركة.
بل يجب عليه فهم السياسة، والتحقق من رصيد الموظف، ومراعاة القواعد ذات الصلة، وإنشاء طلب الإجازة، وإرساله عبر مسار عمل الموافقة الصحيح.
أو يمكن لمدير الموارد البشرية أن يقول:
“قم بإنشاء سياسة عمل إضافي بحد أقصى ساعتين يومياً وأرسل أي شيء يتجاوز ذلك إلى المدير للموافقة عليه.”
بدلاً من شرح كيفية تكوينها، يجب على الذكاء الاصطناعي المساعدة في تكوينها.
هذا هو الاتجاه الذي نسير فيه مع Lumi.
يجب أن يتكيف الذكاء الاصطناعي مع الموارد البشرية
لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يجبر فرق الموارد البشرية على تغيير طريقة عملهم لمجرد أن الذكاء الاصطناعي هو أحدث التقنيات.
بل يجب عليه فهم كيفية عمل المؤسسة بالفعل — سياساتها، وصلاحياتها، وسير عملها، وموظفيها، ومديريها، وهيكلها التنظيمي.
ومن ثم ينبغي عليه المساعدة في أتمتة الأجزاء غير الفعالة.
يجب أن تندمج التقنية بسلاسة وتختفي داخل سير العمل.
لا ينبغي لفرق الموارد البشرية أن تحتاج إلى التفكير في:
“كيف أستخدم الذكاء الاصطناعي في هذا الأمر؟”
بل ينبغي عليهم ببساطة وصف ما يريدون تحقيقه.
منح الموارد البشرية مزيداً من الوقت للأشخاص
إن الغرض من الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية ليس استبدال الجانب الإنساني منها.
بل هو العكس تماماً تقريباً.
من خلال إزالة العمل الإداري المتكرر، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمنح فرق الموارد البشرية مزيداً من الوقت للأشياء التي يكون فيها التقدير البشري والعلاقات هما الأكثر أهمية.
دعم الموظفين.
بناء الثقافة.
تطوير المواهب.
مساعدة المديرين ليصبحوا قادة أفضل.
تنمية المؤسسة.
هذا هو المستقبل الذي نبنيه مع Lumi و X-HR.
يجب أن يتبع الذكاء الاصطناعي حالات استخدام الموارد البشرية الحقيقية.
يجب أن يزيل الذكاء الاصطناعي العمل اليدوي وغير الفعال.
والأهم من ذلك كله:
يجب أن يتخذ الذكاء الاصطناعي إجراءات، لا أن يقتصر على الدردشة فقط.
